Política de reembolso

Aceptamos todas las devoluciones siempre que cumplan los siguientes requisitos:
• Podrá solicitar la devolución durante los 14 días posteriores a la entrega del pedido; 

• El costo del envío de la devolución corre a cargo del cliente;

• Es obligatorio conservar el embalaje en perfecto estado, así como los manuales, accesorios y documentación de garantías incluidas en el producto hasta estar seguro de que funciona correctamente.

• El artículo debe estar en su embalaje original y en perfecto estado, incluyendo los manuales, accesorios y documentos de garantía. Además, los artículos deben llegar protegidos en un embalaje distinto y adicional al del producto.
Una vez recibido el artículo y comprobemos que está correcto, realizaremos el reembolso utilizando el mismo método con el que realizó el pago

• Si, al recibir el producto, este se encuentra dañado, se le devolverá el importe pagado o se enviará un nuevo artículo en perfecto estado. Para ello es necesario que la reclamación se realice en las primeras 48 horas desde la recepción del pedido al correo electrónico: geral@pintoecoelho.com

• Solo se devolverá el valor del material recibido (el costo del transporte no será reembolsado);

• No realizamos devoluciones de artículos personalizados a petición del cliente. 
¡IMPORTANTE! No nos envíe ningún producto sin haber gestionado antes su devolución a través de nuestro sitio web o del siguiente correo electrónico: geral@pintoecoelho.com

NOTA: Políticas aplicadas únicamente para compras realizadas a través de nuestro sitio web

POLÍTICA DE GARANTÍA

¿CUÁL ES EL PERÍODO DISPONIBLE PARA SOLICITAR UNA GARANTÍA?
Los productos tienen una garantía legal de 3 años desde la fecha de recepción del producto por parte del consumidor. En todo caso, tenga en cuenta que el uso incorrecto del producto por parte del consumidor puede resultar en la pérdida de la garantía.
¿EL PRODUCTO ESTÁ SIEMPRE CUBIERTO POR LA GARANTÍA?
El hecho de presentar una reclamación no significa que el producto quede automáticamente cubierto por la garantía.
En última instancia, será el fabricante/proveedor quien decida si el producto está cubierto por la garantía o no. Para ello, puede ser necesario que el producto sea enviado al proveedor. Si se considera que no está en garantía, recibirá la justificación del motivo.
Cuando reciba la justificación, podrá decidir si desea asumir los costos de la reparación o que le devuelvan el producto sin resolver el problema.
Nota: tanto si acepta como si rechaza el presupuesto de la reparación, el cliente deberá asumir los costos de transporte (gastos de envío/recogida). Estos costos pueden variar respecto a los que se aplican a pedidos convencionales en Internet. Si el producto está cubierto por la garantía, asumiremos los costos de transporte.
En caso de que el producto esté cubierto por la garantía, la reparación o sustitución del mismo no genera un nuevo período de garantía de 2 años. Sin embargo, el tiempo que tarde la reparación o sustitución no se descontará de ese período de garantía.