Politique de remboursement

Nous acceptons tous les retours à condition qu'ils respectent les exigences suivantes :
• Vous pouvez demander un retour dans les 14 jours suivant la livraison de la commande ;

• Les frais d'expédition du retour sont à la charge du client ;

• Il est obligatoire de conserver l'emballage en parfait état, ainsi que les manuels, accessoires et documents de garantie inclus avec le produit jusqu'à ce que vous soyez sûr qu'il fonctionne correctement.

• L'article doit être dans son emballage d'origine et en parfait état, y compris les manuels, accessoires et documents de garantie. De plus, les articles doivent être protégés dans un emballage distinct et supplémentaire de celui du produit.
Une fois l'article reçu et vérifié conforme, nous procéderons au remboursement en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat.

• Si, à la réception du produit, celui-ci est endommagé, le montant payé vous sera remboursé ou un nouvel article en parfait état vous sera envoyé. Pour cela, la réclamation doit être faite dans les 48 heures suivant la réception de la commande à l'adresse e-mail : geral@pintoecoelho.com

• Seul le montant du matériel reçu sera remboursé (les frais de transport ne seront pas remboursés) ;

• Nous n'acceptons pas les retours d'articles personnalisés à la demande du client.
IMPORTANT ! N'envoyez aucun produit sans avoir d'abord traité votre retour via notre site web ou à l'adresse e-mail suivante : geral@pintoecoelho.com

NOTE : Politiques applicables uniquement aux achats effectués via notre site web

POLITIQUE DE GARANTIE

QUEL EST LE DÉLAI POUR DEMANDER UNE GARANTIE ?
Les produits bénéficient d'une garantie légale de 3 ans à compter de la date de réception du produit par le consommateur. En tout cas, veuillez noter qu'une mauvaise utilisation du produit par le consommateur peut entraîner la perte de la garantie.
LE PRODUIT EST-IL TOUJOURS COUVERT PAR LA GARANTIE ?
Le fait de faire une réclamation ne signifie pas que le produit est automatiquement couvert par la garantie.
En dernier recours, c'est le fabricant/fournisseur qui décidera si le produit est couvert par la garantie ou non. Pour cela, il peut être nécessaire d'envoyer le produit au fournisseur. Si le produit n'est pas couvert par la garantie, vous recevrez une justification du motif.
Lorsque vous recevrez la justification, vous pourrez décider si vous souhaitez prendre en charge les frais de réparation ou récupérer le produit sans que le problème soit résolu.
Note : que vous acceptiez ou refusiez le devis de réparation, le client devra assumer les frais de transport (frais d'envoi/retour). Ces coûts peuvent différer de ceux appliqués aux commandes classiques sur Internet. Si le produit est couvert par la garantie, nous prendrons en charge les frais de transport.
Dans le cas où le produit est couvert par la garantie, la réparation ou le remplacement ne donne pas lieu à une nouvelle période de garantie de 2 ans. Toutefois, le temps nécessaire à la réparation ou au remplacement ne sera pas déduit de cette période de garantie.