Politica de reembolso

Aceitamos todos os retornos sempre que estes cumpram os seguintes requisitos:
• Poderá solicitar a devolução durante os 14 dias posteriores à entrega da encomenda; 

• O custo de envio da devolução fica a cargo do cliente;

• É obrigatório guardar a embalagem em perfeito estado, assim como os manuais, acessórios e documentação de garantias inclusas no produto até que esteja seguro que funciona corretamente.

• O artigo deve estar na sua embalagem original e em perfeito estado, incluindo os manuais, acessórios e documentos de garantia. Além disso, os artigos devem chegar protegidos numa embalagem distinta e adicional da do produto.
Uma vez recebido o artigo e comprovemos que está correto, faremos o reembolso utilizando o mesmo método com o qual realizou o pagamento

• Se, a quando da recepção do produto, o mesmo se encontrar danificado, ser-lhe-á devolvido o valor pago ou enviado um novo artigo em perfeito estado. Para tal é necessário que a reclamação seja feita nas primeiras 48 horas a contar da recepção do pedido para o e-mail: geral@pintoecoelho.com

• Será devolvido apenas o valor do material recebido (o custo de transporte não será reembolsado);

• Não fazemos devoluções de artigos personalizados a pedido do cliente. 
IMPORTANTE! Não nos envie nenhum produto sem ter antes tratado da sua devolução através do nosso site ou do seguinte e-mail: geral@pintoecoelho.com

NOTA: Politicas aplicadas apenas para compras efetuadas através do nosso website

POLITICA DE GARANTIA

QUAL É O PERÍODO DISPONÍVEL PARA SOLICITAR UMA GARANTIA?
Os produtos têm uma garantia legal de 3 anos desde a data de recepção do produto por parte do consumidor. Em todo caso, tenha em conta que o uso incorreto do produto por parte do consumidor pode resultar na perda da garantia.
O PRODUTO ESTÁ SEMPRE COBERTO PELA GARANTIA?
O facto de fazer uma reclamação, não significa que o produto fique automaticamente coberto pela garantia.
Em último caso, será o fabricante/fornecedor a tomar a decisão de se o produto fica coberto pela garantia ou não. Para tal, pode ser necessário que o produto seja enviado ao fornecedor. Se se considerar que não está na garantia, receberá a justificação do motivo.
Quando receber a justificação, poderá decidir se quer assumir os custos da reparação ou que lhe devolvam o produto sem o problema resolvido.
Nota: quer aceite quer rejeite o orçamento da reparação, o cliente deverá assumir os custos de transporte (gastos de envio/recolha). Estes custos podem variar relativamente aos que se aplicam a pedidos convencionais na Internet. Se o produto estiver coberto pela garantia, assumiremos os custos de transporte.
No caso de o produto estar coberto pela garantia, a reparação ou substituição do mesmo, não origina um novo prazo de garantia de 2 anos. Contudo, o tempo que demore a reparação ou substituição não será descontado a esse período de garantia.